|
DRIFTSHERREPRISEN - PRISMODTAGER 2003
1. november 2003
Rigshospitalets Servicecenter
Rigshospitalets Servicecenter modtog Driftsherreprisen 2003, som blev uddelt første gang den 30. oktober samme år.
"Rigshospitalets Servicecenter får prisen, fordi de med et målrettet og systematisk arbejde har bevist, at fokus på drifts- og serviceopgaver giver resultater," forklarer Kjeld Nielsen. I kraft af sit medlemskab af bedømmelsesudvalget motiverede han prisen og var med til at overrække den på vegne af DFM netværk.
"Ved at udbyde egne ydelser i konkurrence med eksterne leverandører og samtidig benytte benchmarking og nøgletal har centret reduceret driftsomkostningerne med 12-13%. Det er et eksempel på, at samarbejdet mellem offentlig og privat virksomhed udnyttes på den bedste måde," understreger han.
Ét nummer for 7.000 medarbejdere
Rigshospitalets Servicecenter har igennem de seneste par år udviklet sig til at betragte alle på Rigshospitalet som deres kunder. For eksempel har centret etableret et callcenter, der letter hverdagen for de 7.000 medarbejdere.
Tidligere skulle medarbejderne vælge mellem 50 forskellige telefonnumre, men nu får de ensartet betjening, når de ringer til ét nummer. Samtidig er kvaliteten øget, da callcentret har fastlagt rammer for responstider og håndtering af opkaldene.
"Callcentret er et godt eksempel på, hvordan man kan optimere driften og dermed lette hverdagen for de interne kunder," fremhæver Kjeld Nielsen.
Minimering af omkostninger
På en lang række områder som Centralkøkkenet, inden for bygningsvedligehold og i maskinafdelingen har fokus på driften givet lavere omkostninger.
"Udover de nævnte områder blev rengøringsområdet også genstand for en optimering. I stedet for én leverandør er der nu tre, og dermed kan der benchmarkes direkte på ydelserne," forklarer Kjeld Nielsen. Tredobbelt resultat
Målet med Driftsherreprisen er at sætte fokus på driftens betydning og anvise muligheder for at minimere omkostningerne. Indsatsen i Servicecentret har givet et tredobbelt resultat.
"Centret har i arbejdet med at optimere driften sænket driftsomkostningerne, øget serviceniveauet over for kunderne og samtidig er antallet af sygedage blandt centrets medarbejdere faldet. Det er tre væsentlige resultater, der berettiger til at modtage prisen," understreger Kjeld Nielsen.
Driftsherreprisen uddeles også næste år, og medlemmerne af netværket opfordres til at indsende motiverede forslag til sekretariatet.
Fakta om Rigshospitalets Servicecenter
Rigshospitalets Servicecenter varetager som tværgående stabsfunktion størstedelen af Rigshospitalets drifts- og servicefunktioner.
Servicecentret beskæftiger 475 medarbejdere og består af 9 enheder: Byg & Anlæg, Café & Kantine, Callcenter, Centralkøkken, H:S fællesindkøb, Maskinafdeling, Patienthotel, Transportafdeling og Steriliseringscentral.
Det er Servicecentrets mission at supportere Rigshospitalets kliniske medarbejdere på en sådan måde, at de i deres daglige arbejde har de bedst mulige drifts- og servicemæssige betingelser.
Prisen på 100.000 kr. blev af Rigshospitalet anvendt til skulpturer, der nu står i hospitalets nye have
Se billeder fra indvielsen her
|
